VisualSupport - RemoteCall

Το VisualSupport της Rsupport - Η λύση RemoteCall χρησιμοποιεί την κάμερα της κινητής συσκευής του πελάτη για τη ροή βίντεο HD των προβλημάτων που αντιμετωπίζουν σε πραγματικό χρόνο. Χρησιμοποιώντας τη λύση υποστήριξης βίντεο της Rsupport, οι εκπρόσωποι υποστήριξης μπορούν να δουν ακριβώς τι βιώνει ο πελάτης και να εξαλείψουν την ανάγκη των πελατών να εξηγήσουν τα προβλήματά τους. Επιπλέον, οι πελάτες μπορούν να κάνουν ροή και να λαμβάνουν υποστήριξη από σχεδόν οποιαδήποτε τοποθεσία μέσω σύνδεσης Wi-Fi, 3G ή LTE.

• Βελτίωση ανάλυσης πρώτων κλήσεων

• Μειώστε το χρόνο έως την ανάλυση

• Αυξήστε τη συνολική ικανοποίηση

[Βασικά χαρακτηριστικά]

1. Ροή βίντεο σε πραγματικό χρόνο

Οι εκπρόσωποι υποστήριξης μπορούν να δουν ακριβώς τα προβλήματα που αντιμετωπίζει ο πελάτης μέσω ροής βίντεο σε πραγματικό χρόνο.

2. Λήψη οθόνης

Αναλύστε τα ζητήματα πιο αποτελεσματικά, λαμβάνοντας ένα στιγμιότυπο οθόνης για το τι μεταδίδει ο πελάτης.

3. Σχέδιο στην οθόνη

Επισημάνετε σημαντικές περιοχές για να βλέπει ο πελάτης να επικοινωνεί συγκεκριμένα σημεία με μεγαλύτερη σαφήνεια.

4. Εύκολη σύνδεση

Το μόνο που πρέπει να κάνει ο πελάτης για να συνδεθεί εισάγει τον 6ψήφιο κωδικό σύνδεσης που παρέχεται από τον αντιπρόσωπο υποστήριξης.

[Λήψη υποστήριξης βίντεο - Πελάτες]

1. Λήψη, εγκατάσταση και εκκίνηση της εφαρμογής VisualSupport.

2. Εισαγάγετε τον 6ψήφιο κωδικό σύνδεσης που παρέχεται από τον αντιπρόσωπο υποστήριξης και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στο «OK».

3. Συμμετέχετε στην υποστήριξη βίντεο σε πραγματικό χρόνο.

4. Κλείστε την εφαρμογή μόλις ολοκληρωθεί η περίοδος υποστήριξης βίντεο.

* Συνιστώμενο λειτουργικό σύστημα Android: 4.0 ~ 11.0